Na ovoj stranici
Kakobuy podatke za praćenje lakše je razumeti kada prvo utvrdite koju fazu posmatrate. Porudžbina artikla, zapis u magacinu i međunarodna pošiljka nisu ista stvar. Čitajte status paketa koji pokušavate da pratite, umesto da očekujete da raniji zapis o kupovini opisuje ceo njegov put.
Čitajte poslednji događaj, a ne samo glavni status
Pogledajte opis događaja i vreme kada je zabeležen. Procenite da li opisuje pripremu, kretanje ili radnju koju vi treba da preduzmete. Vremenska oznaka govori kada je događaj zabeležen; ne mora da govori gde je paket u trenutku kada čitate podatke.
Nemojte svaki period bez novog događaja smatrati izgubljenim paketom. Isto tako, ne ignorišite poruku koja izričito traži podatke ili određenu radnju. To su različite situacije.
Razdvojite identifikacione brojeve
Item ID služi za prepoznavanje proizvoda. Broj porudžbine odnosi se na kupovinu. Broj za praćenje paketa odnosi se na pošiljku. Kada pitate za paket, koristite odgovarajuće podatke o slanju, a ne samo fotografiju jednog artikla koji je u njemu.
Kakobuy u objavljenoj novosti „Original Order Tracking“ navodi da se „Purchase Order Number“ nalazi u User Center → Order i služi za informacije o porudžbini kod prodavca. Taj broj kupovine čuvajte odvojeno od broja za praćenje međunarodne pošiljke: oni odgovaraju na različita pitanja.
Pre traženja pomoći prikupite poslednji status, njegovu vremensku oznaku i broj pošiljke u sopstvenoj evidenciji. Ne objavljujte privatnu adresu ili podatke o nalogu u javnoj diskusiji.
Šta može da pokaže objava o isporuci na društvenim mrežama
Tuđi paket daje koristan kontekst samo ako su detalji uporedivi. Potražite odredište, fazu slanja i podatak da li objava opisuje stvarnu isporuku. Objava napisana odmah posle slanja ne može da pokaže koliko je tom paketu trebalo da stigne.
Čak je i opis završene isporuke samo jedno iskustvo. Nemojte ga pretvarati u rok za sopstveni paket. Pregled spreadsheet načina kupovine objašnjava kako nepotpun kontekst može da iskrivi i pozitivne i negativne izveštaje.
Ako informacije ostanu nejasne
Kada tražite podršku, precizno opišite problem: koji paket, koji poslednji događaj i koji podatak nedostaje. Sačuvajte izvorni tekst događaja kako prepričavanje ne bi slučajno promenilo značenje.
Za artikle koji još nisu napustili magacin vratite se na vodič za skladištenje. Za ceo tok, od izbora artikla do slanja, koristite vodič za poručivanje.
Česta pitanja
Mogu li pomoću Item ID-a da pratim međunarodni paket?
Item ID i broj paketa odnose se na različite zapise. Za fazu slanja koristite podatke o konkretnoj pošiljci.
Da li „flight departed“ znači tačan datum isporuke?
Ta formulacija opisuje događaj u transportu, a ne završetak svih preostalih faza. Sama po sebi nije dovoljna za računanje datuma dolaska.